شرایط مرجوعی
خرید اولت را با خیال راحت انجام بده 🌿
می‌دانیم خرید از یک فروشگاه جدید، مخصوصاً برای اولین بار، می‌تواند با کمی تردید همراه باشد.
ما در نورآفام سفارش شما را با دقت بررسی و بسته‌بندی می‌کنیم تا با خیال راحت خرید کنید.
هر مشکلی هم پیش آمد، تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت سفارش کنار شما هستیم و موضوع را پیگیری می‌کنیم.
اعتماد شما برای ما از یک سفارش مهم‌تر است. 🤍
چه زمانی امکان مرجوعی وجود دارد؟
در شرایط زیر، درخواست شما قابل بررسی خواهد بود:
. ارسال کالای اشتباه
اگر محصولی متفاوت از کالای ثبت‌شده در سفارش برای شما ارسال شده باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول دریافتی از نظر مدل، نوع، رنگ یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع بررسی خواهد شد.
۳. آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
اگر بسته در زمان تحویل دچار آسیب جدی شده باشد، لطفاً در صورت امکان از بسته و وضعیت آن عکس تهیه کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.
۴. وجود ایراد یا نقص در محصول
اگر محصول دارای ایراد یا نقصی باشد که مربوط به فرآیند تولید یا تأمین باشد، درخواست پس از بررسی شرایط کالا و مستندات مربوطه بررسی خواهد شد.
شرایط مهم برای بازگشت محصولات
به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و اهمیت حفظ سلامت و بهداشت مصرف‌کننده، کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده، استفاده شده یا به هر نحو در معرض مصرف قرار گرفته‌اند، اصولاً قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در مواردی که ایراد، مغایرت یا مشکل کالا مطابق قوانین و شرایط فروشگاه احراز شود.
بنابراین اگر پس از دریافت سفارش متوجه شدید محصول با سفارش شما مغایرت دارد یا مشکلی در آن وجود دارد، پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول با پشتیبانی تماس بگیرید.
مهلت اعلام درخواست
لطفاً در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مدت نیز در صورت وجود شرایط خاص بررسی خواهند شد، اما پذیرش آن‌ها منوط به بررسی و تأیید مجموعه خواهد بود.
روند بررسی مرجوعی
فرآیند بررسی به این صورت خواهد بود:
ثبت درخواست توسط مشتری
بررسی اطلاعات سفارش
↓
ارسال تصاویر یا مستندات در صورت نیاز
بررسی شرایط کالا
تأیید یا رد درخواست
تعویض کالا یا بازگشت وجه، مطابق شرایط
ممکن است برای بررسی درخواست، ارائه عکس یا ویدئو از محصول، بسته‌بندی، لیبل و وضعیت ظاهری کالا درخواست شود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود اشتباه از طرف فروشگاه بوده یا کالا دارای ایراد مورد تأیید باشد، هزینه بازگشت کالا مطابق شرایط مورد توافق با مشتری بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه شرایط دیگری هنگام خرید اعلام شده باشد.
بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ مربوط به سفارش مطابق فرآیند مالی فروشگاه ظرف 2 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت پس از تأیید نهایی درخواست و دریافت اطلاعات مورد نیاز از مشتری، مطابق فرآیند پرداخت و ضوابط مربوطه خواهد بود.
یک نکته مهم
لطفاً پیش از استفاده از محصول، مشخصات، روش مصرف، هشدارها و شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی را مطالعه کنید.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصول یا شرایط مرجوعی، قبل از باز کردن یا استفاده از آن با ما تماس بگیرید. خوشحال می‌شویم راهنمای شما باشیم.
هدف ما این است که خرید شما با اطمینان شروع شود و اگر مشکلی پیش آمد، در کنار شما باشیم و موضوع را منصفانه و شفاف پیگیری کنیم. 🤍